FAQ

FAQ

El Equipo

  • Puedo estar tranquilo dejando mi perro en manos del paseador? Por supuesto, todos nuestros paseadores están formados, y cuentan con experiencia previa, en el paseo de perros. De hecho muchos de ellos cuentan con cursos de adiestramiento en su haber. Y para garantizar aun más esta confianza, la gran mayoría de los paseadores serán vecinos tuyos que posiblemente conozcas por lo menos de vista.
  • A mi perro lo sacará siempre el mismo paseador? Haremos todo lo posible porque así sea, pero si las reservas que haces son en distintas horas, es posible que no siempre este el mismo paseador disponible.
  • Si ocurre alguna emergencia veterinaria durante el paseo, ¿cómo procedéis? Si al llegar a tu casa a recoger a tu perro, o durante el paseo y vuelta a casa, hubiera cualquier emergencia veterinaria, te llamaremos inmediatamente para que nos digas a que clínica veterinaria quieres que le llevemos. Pero si no conseguimos contactar contigo inmediatamente, le llevaremos a una de nuestras clínicas asociadas, siempre cerca de la zona donde vives. Nos haremos cargo de todo y te mantendremos informado en todo momento.
  • Es posible dar propinas? Eso es enteramente decisión tuya.  Si estas contento con el servicio y decides darle propina al paseador adelante. El paseador, por su parte, no te puede pedir ningún importe bajo ningún concepto.  Si lo hace, por favor, no dejes de indicárnoslo.
  • Puedo contactar directamente con el paseador? Estás en tu derecho, pero recuerda que en ese caso no estás contratando el servicio especializado y de calidad de El perro de Martina, sino los del paseador a título particular. Además la póliza de seguro de El perro de Martina (Zúrich Seguros y Allianz), no cubrirá ni al perro ni al paseador ni a cualesquiera terceros que puedan sufrir daños.

 

Los Servicios, paseo y canguro

  • Los paseos son individuales o en grupo? Todos los paseos, tanto en servicio de paseo, como de canguro, son individuales. Queremos que el paseo sea como una clase de educación canina (que no adiestramiento) y para ello es fundamental que el paseo sea individual. Tan solo en el caso de que el cliente tenga más de un perro el paseo no será individual.
  • El paseo sirve como adiestramiento de mi perro? No, nosotros no adiestramos perros, lo que hacemos es aplicar las normas básicas de educación canina en todo momento para que el perro mantenga una actitud sociable y educada. Cada paseo será como una clase de educación canina, no de adiestramiento.
  • Si tengo mas de un perro me costaran lo mismo los bonos para todos ellos? No, los bonos a partir del segundo perro llevan un 50% de descuento.
  • Si no hubiera nadie en casa cuando vayáis a recoger a mi perro? De momento no tenemos custodia de llaves por lo que deberás contar con algún vecino/amigo/portero, etc., al que dejarle las llaves y que abra a los paseadores. En el formulario de reserva verás un espacio para detallar este punto.
  • Cumplís con las normativas vigentes? Por supuesto. En todo momento los perros irán atados y sólo los soltaremos en los espacios acotados para tal efecto, y siempre y cuando nos lo hayas solicitado expresamente. Así mismo, recogemos todas las heces que hagan en la vía pública con bolsitas biodegradables.
  • Me avisareis después de finalizar cada servicio? En el servicio de canguro sí, te mandaremos un correo electrónico una vez haya finalizado el servicio.
  • Si en el servicio de canguro se termina la comida de mi perro? El paseador comprará la misma comida (marca y variedad) que esté comiendo tu perro.  Posteriormente te pasaremos el cargo adjuntando el comprobante de compra.

 

Pagos y bonos

  • Como cobráis? Mediante pasarela de pago con comercio seguro proporcionada por Barclays. Sólo tendrás que meter tu número de cuenta y ya está, recibirás una confirmación del pago realizado. En el caso de que tengas mas de un perro, los bonos a partir del segundo perro se abonaran mediante transferencia bancaria para poder aplicarles el 50% de descuento.
  • Los bonos caducan? Si, tienen una caducidad de un año desde la fecha de compra.
  • Los bonos se pueden devolver o anular? No, pero si nos haces una reserva para un paseo y por los motivos que sea no podemos atenderte, sí que te devolveremos el importe de ese paseo si así lo deseas. Aun así te propondremos una hora alternativa en caso de que no podamos atender tu petición; si no te encaja, como decíamos, te devolveremos el importe de ese paseo en concreto.
  • Se pueden hacer cambios en paseos ya reservados y confirmados? Sí, sin coste alguno, pero nos tendrás que avisar con 24 horas de antelación. Si lo que deseas es hacer un cambio, con una antelación inferior a 24 horas, no podemos garantizarte el servicio, pero lo intentaremos! Si finalmente no es posible atender la solicitud realizada con una antelación inferior a 24 horas, daremos por utilizado ese paseo de tu bono en vigor.

 

Seguro y Licencias

  • Tenéis seguro? Por supuesto!, Tenemos seguro de responsabilidad civil y de accidentes contratado con Zúrich Seguros y Allianz. No tiene porque pasar nada, pero si pasara los gastos tanto veterinarios de tu perro como los que se puedan originar por daños a terceros están cubiertos.
  • Y en el caso de perros de razas consideradas potencialmente peligrosas? En este caso deberás tener obligatoriamente el seguro especial en vigor y mandarnos una copia al correo info@elperrodemartina.com una vez hayas realizado la compra de algún bono.
  • Tenéis la licencia especial para pasear a perros de razas consideradas potencialmente peligrosas? Sí, contamos con paseadores que al tener ellos perros propios de estas razas tienen la licencia en vigor.
  • Es necesario que estos perros se os entreguen con bozal? Por supuesto, así lo exige la ley. Si cuando vayamos a recoger a tu perro no hay nadie en casa por favor déjanos el bozal “a mano” para poder colocárselo. Aun así, tenemos bozales para estos casos y llevaremos uno nuestro por si acaso.